Internet listening là gì? Lợi ích khi sử dụng giải pháp Internets listening

Internet listening là giải pháp khảo sát thông tin thị trường trên các nền tảng số. Đối với các doanh nghiệp, đây là giải pháp hiệu quả nhất giúp nắm bắt xu hướng và nhu cầu người tiêu dùng, từ đó có những chiến lược marketing và branding phù hợp.

Internet listening là gì?

Nếu là một marketer thì cụm social listening chắc hẳn đã có nghe nói đến. Vậy Internet listening là gì, có giống social listening hay không? Nếu social listening là “lắng nghe” cộng đồng đang thảo luận về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ  trên các nền tảng mạng xã hội thì Internet listening là “lắng nghe” đánh giá của dư luận trên tất cả các nền tảng số.

Nó bao gồm tổng hợp tất cả các đánh giá, nhận xét của dư luận trước, trong và sau khi thương hiệu ra mắt sản phẩm. Giải pháp Internet listening sẽ thu thập toàn bộ các thảo luận trên các nền tảng số liên quan đến sản phẩm/dịch vụ. Sau đó, tiến hành phân tích để đem đến những góc nhìn đa chiều về ngành hàng, về đối thủ, về những mối quan tâm của người tiêu dùng.

Internet Listening sẽ áp dụng các công nghệ cao để phân tích, phân loại và đánh giá dữ liệu. Internet Listening cung cấp nguồn thông tin nhanh chóng, chính xác. Từ đó, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả cạnh tranh, có chiến lược kinh doanh phù hợp.

Tại sao doanh nghiệp cần Internet listening?

Internet Listening được xem là giải pháp giúp doanh nghiệp thấu hiểu được khách hàng trong thời đại số. Đối với việc chuẩn bị các chiến lược liên quan đến trước, trong và sau ra mắt sản phẩm đều cần.

Bởi mỗi giai đoạn đều cần nắm bắt, thấu hiểu khách hàng để đưa ra chiến lược thích hợp. Làm thế nào để ra mắt sản phẩm mà thị trường đang có nhu cầu tiêu dùng, có thể cạnh tranh với đối thủ? Làm thế nào để tiếp cận khách hàng tiềm năng? Làm thế nào để truyền thông và nâng cao nhận diện của sản phẩm?

Tất cả cần phải thấu hiểu khách hàng. Nhưng không dễ dàng để làm được điều đó. Muốn thấu hiểu khách hàng doanh nghiệp phải lắng nghe tất cả các thảo luận của khách hàng. Từ đó, phân loại và phân tích, tìm được điều khách hàng mong muốn, điều doanh nghiệp làm được.

Nếu không có Internet listening, doanh nghiệp có thể định hướng sai về các việc phát triển sản phẩm/dịch vụ lẫn chiến dịch marketing, bán hàng. Việc kinh doanh không hiệu quả, doanh thu không cao, thậm chí tốn nhiều chi phí, lỗ vốn là điều khó tránh khỏi.

Quy trình triển khai Internet listening

Giai đoạn chuẩn bị:

Phân tích mức độ cạnh tranh thị trường qua việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và hành vi khách hàng mục tiêu. Internet listening trong giai đoạn này sẽ giúp doanh nghiệp xác định đâu là các đối thủ đang ghi dấu ấn trong lòng người tiêu dùng về cùng dòng sản phẩm.

Đồng thời việc phân tích này sẽ giúp nắm bắt các thông tin về để xây dựng kế hoạch truyền thông sản phẩm phù hợp. Bao gồm việc truyền thông ở kênh phân phối, các chương trình khuyến mãi. Nắm bắt đúng thông tin sẽ tạo tiền đề tốt hơn để ghi dấu ấn với người dùng khi thương hiệu của bạn lần đầu tiên ra mắt sản phẩm.

Giai đoạn ra mắt sản phẩm:

Công cụ Internet Listening theo dõi, đo lường và đánh giá toàn diện hiệu quả chiến dịch ra mắt sản phẩm mới của thương hiệu.

Internet Listening sẽ theo dõi liên tục phản hồi của người dùng về sản phẩm trên tất cả nền tảng: Facebook, YouTube, TikTok, Instagram. Đồng thời, phân tích hiệu quả của các hoạt động truyền thông nổi bật khiến người dùng nhớ tới và có thiện cảm với sản phẩm.

Các tiêu chí đánh giá gồm:

• Mức độ quan tâm, nhận diện về sản phẩm: lượng thảo luận, nhắc tới và tương tác về sản phẩm.
•  Phản hồi về sản phẩm

– Cảm xúc của người dùng (tích cực/tiêu cực) về sản phẩm 

– Phân tích sâu các thảo luận liên quan tới việc ủng hộ sản phẩm, có ý định dùng thử, giới thiệu sản phẩm tới người khác. 

– Truyền tải được thông điệp của chiến dịch

Từ đó, nắm bắt hiệu quả của từng hoạt động truyền thông của doanh nghiệp và điều chỉnh kịp thời, phù hợp.

• Giai đoạn sau khi ra mắt

Phân tích mức độ quan tâm của người dùng về sản phẩm sau một thời gian sử dụng.

Đánh giá hiệu quả truyền thông tăng độ nhận diện, cảm nhận của người dùng về sản phẩm, đặt trong góc nhìn so sánh với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.

Giải pháp Internet listening của VC Corp

Với những lợi ích mà Internet listening mang lại, nó trở thành công cụ hữu ích cho các doanh nghiệp. Tuy nhiên, không dễ dàng để thực hiện Internet listening vì bản thân doanh nghiệp vừa và nhỏ không đủ công cụ đo lường và khả năng phân tích. Đó cũng là lý do nhiều doanh nghiệp tìm tới giải pháp Internet listening của VC Corp. 

VC Corp không chỉ có chuyên môn và kinh nghiệm trong lĩnh vực này mà còn sử dụng những công cụ mới nhất. Ngoài quy trình phân tích dữ liệu chặt chẽ, VC Corp kết hợp công nghệ Bigdata&Data lake cùng công nghệ AI+ cho những số liệu, thông tin chính xác.

Đồng thời, đội ngũ VC Corp với kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực truyền thông, Marketing có thể bóc tách và phân tích một cách chính xác, dễ hiểu. Từ đó giúp cho lời khuyên để doanh nghiệp có những chiến lược phù hợp.

VC Corp không chỉ cập nhật thông tin liên tục mà còn thu thập lượng mẫu, data khổng lồ. Ngoài ra, VC Corp cũng hướng tới mục tiêu tối ưu chi phí. Sau quá trình nghiên cứu thị trường, chúng tôi sẽ tư vấn cho doanh nghiệp những giải pháp tối ưu nhất. 

Kết luận

Internet listening là giải pháp cần thiết cho doanh nghiệp, giúp tối ưu marketing và branding. Nếu doanh nghiệp bạn đang có nhu cầu, hãy liên hệ VC Corp qua số hotline 0981 21 79 79 để được tư vấn cụ thể hơn.